Un sistema di conoscenza interno con IA
Volete che i colleghi ottengano risposte rapide a domande su Prodotti, politiche, IT, processi o clienti? Allora un sistema di conoscenza interno con una propria chatbot è l'ideale. Grazie a Generazione Aumentata da Recupero un tale sistema è più intelligente che mai: i dipendenti pongono domande in linguaggio naturale e la chatbot cerca direttamente nella vostra documentazione interna. Questo può avvenire in modo completamente sicuro, senza che i dati vengano divulgati a terze parti esterne, anche se si utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni di OpenAI o Google.
- È sempre corretta rispetto alla realtà interna
- Non vengono fornite invenzioni (come talvolta accade con i puri LLM)
- I dati riservati non vengono mai condivisi con l'esterno
Quali strumenti puoi usare?
È possibile configurare un sistema di conoscenza proprietario utilizzando diversi prodotti, a seconda delle vostre preferenze ed esigenze in termini di privacy, scalabilità e facilità d'uso.
Chatbot e framework RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Open source, ampiamente applicabile
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Forte nella ricerca aziendale
- LangChain (langchain.com) – Potente per collegamenti e personalizzazioni
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Interfaccia web semplice e moderna per chat e gestione
Database vettoriali (per archiviazione documenti e ricerca rapida)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Modelli AI
- Grandi modelli nel cloud
- Modelli proprietari (on-premises o cloud privato)
Importante:
Molti strumenti, tra cui OpenWebUI e LlamaIndex, possono collegare modelli sia locali (on-premises) che cloud. I vostri documenti e le vostre ricerche non lasceranno mai la vostra infrastruttura, a meno che non siate voi a volerlo!
Come aggiungere facilmente documenti
La maggior parte dei sistemi di conoscenza moderni offre una semplice funzione di caricamento o sincronizzazione.
Funziona, ad esempio, così:
- Carica i tuoi documenti (PDF, Word, txt, e-mail, pagine wiki) tramite l'interfaccia web (come OpenWebUI)
- Elaborazione automatica: Lo strumento indicizza il tuo documento e lo rende immediatamente ricercabile per la chatbot
- Aggiornamento in tempo reale: Se aggiungi un nuovo file, questo viene solitamente incluso nelle risposte entro pochi secondi o minuti
Per utenti avanzati:
I collegamenti automatici con SharePoint, Google Drive, Dropbox o un file server sono ben possibili con LlamaIndex o Haystack.
I dati rimangono sicuri e interni
Sia che scegliate modelli proprietari o grandi modelli cloud:
- Decidi tu cosa esce e cosa no
- Integrazione con Single Sign-On e controllo degli accessi è possibile di default
- Audit trail: chi ha consultato cosa?
Per informazioni sensibili, si consiglia di utilizzare modelli di IA on-premises o all'interno di un cloud privato. Ma anche se si utilizza GPT-4 o Gemini, è possibile impostare in modo che i vostri documenti non vengano mai utilizzati come dati di addestramento o archiviati in modo permanente dal fornitore.
Esempio di configurazione moderna
Con OpenWebUI costruisci facilmente un sistema di conoscenza interno e sicuro in cui i dipendenti possono porre domande a chatbot specializzati. Puoi caricare documenti, organizzarli per categoria e far sì che diversi chatbot agiscano come esperti nel proprio campo. Scopri come fare qui!
1. Aggiungere e categorizzare contenuti
Caricamento documenti
- Accedi a OpenWebUI tramite il tuo browser.
- Vai alla sezione Documenti o Base Conoscenze.
- Clicca su Caricamento e seleziona i tuoi file (PDF, Word, testo, ecc.).
- Suggerimento: Aggiungere una categoria o un'etichetta durante il caricamento, come "Risorse Umane", "Tecnologia", "Vendite", "Politiche", ecc.
Vantaggio: Categorizzando, il chatbot (esperto) giusto può concentrarsi sulle fonti pertinenti e otterrai sempre una risposta appropriata.
2. Chatbot con specializzazioni proprie (ruoli)
OpenWebUI consente di creare più chatbot, ognuno con la propria specializzazione o ruolo. Esempi:
- HR-Bot: Domande su ferie, contratti, condizioni di lavoro.
- Supporto IT: Assistenza con password, applicazioni, hardware.
- PolicyBot: Risposte su politiche aziendali e conformità.
- SalesCoach: Informazioni su prodotti, prezzi e preventivi.
Iniziare subito o preferisci aiuto?
Vuoi eseguire rapidamente una prova di concetto? Con ad esempio OpenWebUI e LlamaIndex, spesso hai una demo online in un pomeriggio!
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