Ένα Εσωτερικό Σύστημα Γνώσης με Τεχνητή Νοημοσύνη
Θέλετε οι συνάδελφοί σας να λαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με Προϊόντα, πολιτικές, πληροφορική, διαδικασίες ή πελάτες; Τότε ένα εσωτερικό σύστημα γνώσης με δικό σας chatbot είναι ιδανικό. Χάρη στο Δημιουργία Επαυξημένης Ανάκτησης (RAG) ένα τέτοιο σύστημα είναι εξυπνότερο από ποτέ: οι εργαζόμενοι θέτουν ερωτήσεις σε απλή γλώσσα και το chatbot αναζητά αμέσως στην δική σας τεκμηρίωση. Αυτό μπορεί να γίνει με πλήρη ασφάλεια, χωρίς διαρροή δεδομένων σε εξωτερικούς φορείς – ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα από την OpenAI ή την Google.
- Η απάντηση ευθυγραμμίζεται πάντα με την εσωτερική πραγματικότητα
- Δεν παράγονται επινοήσεις (ψευδείς πληροφορίες) (όπως συμβαίνει μερικές φορές με τα καθαρά LLM)
- Εμπιστευτικά δεδομένα δεν κοινοποιούνται ποτέ σε τρίτους
Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε;
Η δημιουργία ενός δικού σας συστήματος γνώσης μπορεί να γίνει με διάφορα προϊόντα, ανάλογα με τις προτιμήσεις και τις απαιτήσεις σας για απόρρητο, επεκτασιμότητα και ευκολία χρήσης.
Chatbots και πλαίσια RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Ανοιχτού κώδικα, ευρέως εφαρμόσιμο
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Ισχυρό για αναζήτηση σε επίπεδο επιχείρησης
- LangChain (langchain.com) – Ισχυρό για συνδέσεις και προσαρμογές
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Απλή, μοντέρνα διεπαφή ιστού για συνομιλία και διαχείριση
Βάσεις δεδομένων διανυσμάτων (για αποθήκευση εγγράφων και γρήγορη αναζήτηση)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Μοντέλα Τεχνητής Νοημοσύνης
- Μεγάλα μοντέλα στο cloud
- Ιδιόκτητα μοντέλα (on-premises ή ιδιωτικό cloud)
Σημαντικό:
Πολλά εργαλεία, όπως το OpenWebUI και το LlamaIndex, μπορούν να συνδέσουν τόσο τοπικά (on-premises) όσο και μοντέλα στο cloud. Τα έγγραφά σας και τα ερωτήματά σας δεν εγκαταλείπουν ποτέ τη δική σας υποδομή, εκτός αν το επιθυμείτε!
Πώς να προσθέσετε εύκολα έγγραφα
Τα περισσότερα σύγχρονα συστήματα γνώσης προσφέρουν μια απλή λειτουργία μεταφόρτωσης ή συγχρονισμού.
Λειτουργεί ως εξής, για παράδειγμα:
- Ανεβάστε τα έγγραφά σας (PDF, Word, txt, e-mails, σελίδες wiki) μέσω της διεπαφής ιστού (όπως το OpenWebUI)
- Αυτόματη Επεξεργασία: Το εργαλείο ευρετηριάζει το έγγραφό σας και το καθιστά άμεσα αναζητήσιμο για το chatbot
- Ζωντανή Ενημέρωση: Προσθέτετε νέο αρχείο; Αυτό συνήθως ενσωματώνεται στις απαντήσεις μέσα σε δευτερόλεπτα ή λεπτά
Για προχωρημένους:
Οι αυτόματες συνδέσεις με SharePoint, Google Drive, Dropbox ή διακομιστή αρχείων είναι απολύτως εφικτές με το LlamaIndex ή το Haystack.
Τα δεδομένα παραμένουν ασφαλή και εσωτερικά
Είτε επιλέξετε δικά σας μοντέλα είτε μεγάλα μοντέλα cloud:
- Εσείς αποφασίζετε τι επιτρέπεται να εξέλθει και τι όχι
- Ενσωμάτωση με Ενιαία Σύνδεση (SSO) και διαχείριση πρόσβασης είναι δυνατή εξ ορισμού
- Ιχνηλασιμότητα ελέγχου (Audit trails): ποιος έχει συμβουλευτεί τι;
Για ευαίσθητες πληροφορίες, συνιστάται η χρήση μοντέλων ΤΝ εντός των εγκαταστάσεων (on-premises) ή εντός ιδιωτικού νέφους (private cloud). Αλλά ακόμη και αν χρησιμοποιείτε το GPT-4 ή το Gemini, μπορείτε να ρυθμίσετε ώστε τα έγγραφά σας να μην χρησιμοποιούνται ποτέ ως δεδομένα εκπαίδευσης ή να αποθηκεύονται μόνιμα από τον πάροχο.
Παράδειγμα σύγχρονης δομής
Με το OpenWebUI δημιουργείτε εύκολα ένα ασφαλές, εσωτερικό σύστημα γνώσης όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις σε εξειδικευμένα chatbots. Μπορείτε να ανεβάζετε έγγραφα, να τα οργανώνετε ανά κατηγορία και να αφήνετε διαφορετικά chatbots να λειτουργούν ως ειδικοί στον δικό τους τομέα. Διαβάστε πώς!
1. Προσθήκη και κατηγοριοποίηση περιεχομένου
Μεταφόρτωση εγγράφων
- Συνδεθείτε στο OpenWebUI μέσω του προγράμματος περιήγησής σας.
- Μεταβείτε στην ενότητα Έγγραφα του Βάση Γνώσεων.
- Κάντε κλικ στο Μεταφόρτωση και επιλέξτε τα αρχεία σας (PDF, Word, κείμενο, κ.λπ.).
- Συμβουλή: Κατά τη μεταφόρτωση, προσθέστε μια κατηγορία ή ετικέτα, όπως «HR», «Τεχνικά», «Πωλήσεις», «Πολιτική», κ.λπ.
Πλεονέκτημα: Με την κατηγοριοποίηση, το κατάλληλο chatbot (ειδικός) μπορεί να εστιάσει σε σχετικές πηγές και να λαμβάνετε πάντα μια κατάλληλη απάντηση.
2. Chatbots με εξειδικευμένες ιδιότητες (ρόλους)
Το OpenWebUI επιτρέπει τη δημιουργία πολλαπλών chatbots, το καθένα με τη δική του εξειδίκευση ή ρόλο. Παραδείγματα:
- HR-Bot: Ερωτήσεις σχετικά με άδειες, συμβόλαια, όρους εργασίας.
- Υποστήριξη IT: Βοήθεια με κωδικούς πρόσβασης, εφαρμογές, υλικό.
- Bot Πολιτικής: Απαντήσεις σχετικά με την εταιρική πολιτική και τη συμμόρφωση.
- SalesCoach: Πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, τιμολογήσεις και προσφορές.
Άμεση έναρξη ή προτιμάτε βοήθεια;
Θέλετε να εκτελέσετε γρήγορα ένα proof-of-concept; Με, για παράδειγμα, OpenWebUI Με το LlamaIndex, έχετε συχνά μια επίδειξη έτοιμη online μέσα σε ένα απόγευμα!
Θέλετε να το ρυθμίσετε επαγγελματικά, να το συνδέσετε με την υπάρχουσα πληροφορική σας, ή χρειάζεται να είναι πραγματικά ασφαλές;
NetCare βοηθά σε κάθε βήμα: από την υποστήριξη επιλογής έως την υλοποίηση, την ενσωμάτωση και την εκπαίδευση.
Επικοινωνήστε μαζί μας για μια δωρεάν συμβουλευτική συνάντηση ή επίδειξη.
NetCare – Ο οδηγός σας στην ΤΝ, τη γνώση και την ψηφιακή ασφάλεια
