Εσωτερικό Σύστημα Γνώσης με ΤΝ
Θέλετε οι συνάδελφοι να λαμβάνουν γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με Προϊόντα, πολιτικές, πληροφορική, διαδικασίες ή πελάτες; Τότε ένα εσωτερικό σύστημα γνώσης με δικό του chatbot είναι ιδανικό. Χάρη στο Retrieval-Augmented Generation (RAG) ένα τέτοιο σύστημα είναι πιο έξυπνο από ποτέ: οι εργαζόμενοι θέτουν ερωτήσεις σε απλή γλώσσα και το chatbot αναζητά αμέσως στην τεκμηρίωσή σας. Αυτό μπορεί να γίνει πλήρως με ασφάλεια, χωρίς διαρροή δεδομένων σε εξωτερικούς φορείς – ακόμα κι αν χρησιμοποιείτε μεγάλα γλωσσικά μοντέλα από την OpenAI ή την Google.
- Είναι η απάντηση πάντα σύμφωνη με την εσωτερική πραγματικότητα
- Δεν δίνονται επινοήσεις (παραισθήσεις) (όπως συμβαίνει μερικές φορές με καθαρά LLM)
- Εμπιστευτικά δεδομένα δεν κοινοποιούνται ποτέ προς τα έξω
Ποια Εργαλεία Μπορείτε να Χρησιμοποιήσετε;
Η δημιουργία ενός δικού σας συστήματος γνώσης μπορεί να γίνει με διάφορα προϊόντα, ανάλογα με τις προτιμήσεις και τις απαιτήσεις σας για απόρρητο, επεκτασιμότητα και ευκολία χρήσης.
Chatbot και πλαίσια RAG
- LlamaIndex (llamaindex.ai) – Ανοιχτού κώδικα, ευρέως εφαρμόσιμο
- Haystack (haystack.deepset.ai) – Ισχυρό για αναζήτηση σε επίπεδο επιχείρησης
- LangChain (langchain.com) – Ισχυρό για συνδέσεις και προσαρμογές
- OpenWebUI (open-webui.github.io) – Απλή, σύγχρονη διεπαφή ιστού για συνομιλία και διαχείριση
Βάσεις δεδομένων διανυσμάτων (για αποθήκευση εγγράφων και γρήγορη αναζήτηση)
- ChromaDB (trychroma.com)
- Weaviate (weaviate.io)
- Qdrant (qdrant.tech)
Μοντέλα ΤΝ
- Μεγάλα μοντέλα στο cloud
- Ιδιόκτητα μοντέλα (on-premises ή ιδιωτικό cloud)
Σημαντικό:
Πολλά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των OpenWebUI και LlamaIndex, μπορούν να συνδέσουν τόσο τοπικά (on-premises) όσο και μοντέλα στο cloud. Τα έγγραφά σας και τα ερωτήματα αναζήτησης δεν εγκαταλείπουν ποτέ τη δική σας υποδομή, εκτός αν το επιθυμείτε!
Πώς να Προσθέσετε Εύκολα Έγγραφα
Τα περισσότερα σύγχρονα συστήματα γνώσης προσφέρουν μια απλή λειτουργία μεταφόρτωσης ή συγχρονισμού.
Λειτουργεί, για παράδειγμα, ως εξής:
- Μεταφόρτωση εγγράφων (PDF, Word, txt, e-mails, σελίδες wiki) μέσω της διεπαφής ιστού (όπως το OpenWebUI)
- Αυτόματη επεξεργασία: Το εργαλείο ευρετηριάζει το έγγραφό σας και το καθιστά άμεσα αναζητήσιμο για το chatbot
- Ζωντανή ενημέρωση: Προσθέτετε νέο αρχείο; Αυτό συνήθως ενσωματώνεται στις απαντήσεις μέσα σε δευτερόλεπτα ή λεπτά
Για Προχωρημένους:
Η αυτόματη σύνδεση με SharePoint, Google Drive, Dropbox ή έναν διακομιστή αρχείων είναι απολύτως εφικτή με τα LlamaIndex ή Haystack.
Τα Δεδομένα Παραμένουν Ασφαλή και Εσωτερικά
Είτε επιλέξετε δικά σας μοντέλα είτε μεγάλα μοντέλα cloud:
- Εσείς αποφασίζετε τι φεύγει και τι όχι
- Ενσωμάτωση με Single Sign-On και διαχείριση πρόσβασης είναι δυνατή από προεπιλογή
- Ιχνηλασιμότητα (Audit trails): ποιος συμβουλεύτηκε τι;
Για ευαίσθητες πληροφορίες, συνιστάται η χρήση μοντέλων ΤΝ εντός των εγκαταστάσεων (on-premises) ή εντός ενός ιδιωτικού νέφους. Αλλά ακόμη και αν χρησιμοποιείτε τα GPT-4 ή Gemini, μπορείτε να ρυθμίσετε ώστε τα έγγραφά σας να μην χρησιμοποιούνται ποτέ ως δεδομένα εκπαίδευσης ή να αποθηκεύονται μόνιμα από τον πάροχο.
Παράδειγμα Σύγχρονης Διάταξης
Με OpenWebUI Δημιουργήστε εύκολα ένα ασφαλές, εσωτερικό σύστημα γνώσεων όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις σε εξειδικευμένα chatbots. Μπορείτε να ανεβάζετε έγγραφα, να τα οργανώνετε ανά κατηγορία και να αφήνετε διαφορετικά chatbots να ενεργούν ως ειδικοί στον τομέα τους. Διαβάστε πώς!
1. Προσθήκη και κατηγοριοποίηση περιεχομένου
Μεταφόρτωση εγγράφων
- Συνδεθείτε στο OpenWebUI μέσω του προγράμματος περιήγησής σας.
- Μεταβείτε στην ενότητα Έγγραφα ή Βάση Γνώσης.
- Κάντε κλικ στο Μεταφόρτωση και επιλέξτε τα αρχεία σας (PDF, Word, κείμενο, κ.λπ.).
- Συμβουλή: Κατά τη μεταφόρτωση, προσθέστε μια κατηγορία ή ετικέτα, όπως «HR», «Τεχνικά», «Πωλήσεις», «Πολιτική», κ.λπ.
Πλεονέκτημα: Με την κατηγοριοποίηση, ο σωστός chatbot (ειδικός) μπορεί να εστιάσει σε σχετικές πηγές και να λαμβάνετε πάντα μια κατάλληλη απάντηση.
2. Chatbots με εξειδικευμένους ρόλους
Το OpenWebUI επιτρέπει τη δημιουργία πολλαπλών chatbots, το καθένα με τη δική του εξειδίκευση ή ρόλο. Παραδείγματα:
- HR-Bot: Ερωτήσεις σχετικά με άδειες, συμβόλαια, όρους εργασίας.
- Υποστήριξη IT: Βοήθεια με κωδικούς πρόσβασης, εφαρμογές, υλικό.
- PolicyBot: Απαντήσεις σχετικά με την εταιρική πολιτική και τη συμμόρφωση.
- SalesCoach: Πληροφορίες σχετικά με προϊόντα, τιμές και προσφορές.
Ξεκινήστε Άμεσα ή Προτιμάτε Βοήθεια;
Θέλετε να εκτελέσετε γρήγορα ένα proof-of-concept; OpenWebUI και το LlamaIndex, συχνά έχετε μια επίδειξη online μέσα σε ένα απόγευμα!
Θέλετε να το ρυθμίσετε επαγγελματικά, να το συνδέσετε με την υπάρχουσα πληροφορική σας, ή χρειάζεστε πραγματική ασφάλεια;
NetCare βοηθά σε κάθε βήμα: από την υποστήριξη επιλογής έως την υλοποίηση, την ενσωμάτωση και την εκπαίδευση.
Επικοινωνήστε Επικοινωνία για μια δωρεάν συμβουλευτική συνάντηση ή επίδειξη.
NetCare – Ο οδηγός σας για την Τεχνητή Νοημοσύνη, τη Γνώση και την Ψηφιακή Ασφάλεια
